Незаконні дії мобільного оператора

Ваша ситуація може мати кілька аспектів, які вказують на можливі порушення з боку мобільного оператора. Відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право на отримання точної та достовірної інформації про послуги, їх вартість та умови надання (стаття 15). Якщо інформація надана не в повному обсязі або є оманливою, це може бути визнано як недобросовісна торгівля.

Щодо безпідставного списання коштів, оператор зобов'язаний надавати послуги виключно за згодою споживача на умовах, які були погоджені заздалегідь. Стаття 19 Закону "Про захист прав споживачів" передбачає, що споживач має право на відшкодування збитків, завданих через порушення умов договору.

Для вирішення вашої проблеми рекомендується наступне:

1. **Подання письмової скарги** до мобільного оператора. У скарзі вкажіть всі обставини, додайте докази (наприклад, скріншоти повідомлень про списання коштів, умови тарифу). Оператор зобов'язаний розглянути вашу скаргу та надати відповідь у встановлений термін.

2. **Звернення до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації (НКРЗІ)**, якщо оператор не вирішить проблему на вашу користь. НКРЗІ контролює дотримання операторами законодавства у сфері телекомунікацій.

3. **Звернення до суду** з вимогою відшкодування моральної та матеріальної шкоди. Важливо підготувати всі необхідні докази та документи, що підтверджують ваші вимоги.

4. **Консультація з юристом** для отримання професійної допомоги у підготовці документів або представництві в суді.

Ви маєте право вимагати відшкодування моральної шкоди, якщо доведете, що дії оператора спричинили вам значні моральні незручності або страждання. Для зміни ставлення оператора до клієнтів, важливо документувати всі випадки порушення, що може бути використане як доказ у суді або для звернення до регуляторних органів.