Обмен/возврат товара

Доброго дня,

Якщо Ви купили новий товар, то на нього у будь-якому випадку є гарантійний строк. У вас є договір або інший гарантійний документ, де вказаний цей строк.

Якщо на товар не встановлено гарантійний строк, вимога, що повязана з недоліками товару може бути пред'явлена покупцю протягом 2-х років (ч. 2 ст. 680 ЦК України.

Тому звертайтеся до Продавця з вимогою безоплатного усунення недоліків (у письмовій формі). Таке усунення недоліків не повинно перевищувати 14 днів. Після цього, на 15 день, продавець повинен Вас проінформувати, або ж про те, що недоліки усунуті, або ж про неможливість їх усунення.

Якщо недоліки не можна усунути, то товар вважається таким, що має істотні недоліки. В цьому разі Вам його повинні замінити на новий або ж повернути сплачені кошти.

Звертаю увагу на те, що на час, коли товар переданий в ремонт, за Вашою вимогою, продавець зобов'язаний надати Вам у користування товар такої ж моделі та марки. Якщо він цього не зробить, Ви маєте право нарахувати неустойку в розмірі 1% вартості товару, протягом 14 днів, поки буде тривати ремонт.

Якщо ж після 14 днів продавець не інформує Вас (бажано письмово) про стан переданого товару, Ви маєте право, після закінчення 14 днів (усунення недоліків) нараховувати неустойку у розмірі 1% вартості товару за кожен жень затримки виконання цих робіт.

Всі взаємовідносини з продавцем проводьте в письмовій формі, щоб у Вас були докази на випадок судового розгляду.

Якщо товар неналежної якості, однак придатний для користування, можете вимагати від продавця заміни товару на аналогічний, або іншої моделі з перерахуванням у разі різниці в ціні, зменшення ціни, відмовитися від договору та вимагати повернення грошової суми.

Якщо з Продавцем не вирішите питання мирним шляхом, маєте право звернутися з відповідним позовом до суду.

Більш детально з цього питання можете ознайомитися в ст.ст. 8-9 Закону України "Про захист прав споживачів".

Бажаю успіху.