Почему отказали в возврате денег за некачественный товар?

Здравствуйте!в магазине Фокстрот,а именно г.Кривой Рог ул.Ватутина 39.Такая ситуация: 07.03.2014г мы с мужем пошли в данный магазин выбрать мне подарок к 8 марта.Я выбрала себе массажер для ног фирмы Ровента цена 539,90 грн.Позвали девушку продавца-консультанта, прождали ее минут15, а были с ребенком 9 месяцев, консультант еле волоча ноги с недовольным лицом подошла к нам,как будто не мы хотим сделать покупку и оставить деньги в магазине, а она нам изволила сделать одолжение, и так же, уставшими шагами, взяла выбранный мной массажер-пошла проверять,включила показала что он вибрирует,что есть две насадки, сказала что 4 режима в том числе и гидромассаж с пузырьками, который, естественно показать она не может т.к. воду в массажер залить нет возможности, но уточнила ,что гарантийный талон мы вам сразу заполнять не будем,прийдете домой проверите прибор в течении 14 дней и если все будет исправно принесете талон для заполнения.Сделали покупку.Достала я массажер из коробки 08.03.14г, решила побаловать себя массажем в праздник,но обнаружила,что под левой ногой пузырьки есть,а под правой нет.Решили отнести в магазин,вернуть деньги и купить массажер другой фирмы.Пришли в магазин 15.03.2014г, раньше возможности не было:муж работает, я с ребенком.Но в возврате денег и в обмене товара на товар другой фирмы нам было отказано.Мне предложили написать заявление овозврате в непонятной форме без моих паспортных данных,якобы по этому заявлению массажер отправят в сервисный центр для выявления недостатка по вине производителя т.к. товар уже был в использовании, но подождите, как я могу проверить прибор не налив туда воды?Ведь,к примеру, когда покупаешь стиральную машину,после ее подключения в нее тоже наливается вода?Также и другая бытовая техника включается и проверяется дома полноценно! Почему мне имеют право продать некачественный товар, а принять его обратно не имеют право?По поводу возврата я общалась непосредственно с директором магазина.Ответьте пожалуйста почему мне было отказано в возврате товара или в замене на аналогичный , но другой фирмы? Является ли нарушением не заполнение гарантийного талона в день покупки?Спасибо.С Ув.Анна.