Проблема з гарантійним обслуговуванням електроніки

Відповідно до законодавства України, ви маєте право на захист своїх прав як споживача. Закон України "Про захист прав споживачів" (Закон № 1023-XII) передбачає, що споживач має право на належну якість товару та захист від недобросовісної торговельної практики.

Згідно з частиною 1 статті 8 цього Закону, у разі виявлення протягом гарантійного терміну недоліків товару, споживач має право вимагати безкоштовного усунення недоліків товару, пропорційного зниження його купівельної ціни або відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Ваше право вимагати безкоштовного ремонту підтверджується наявністю гарантійного талона та чека, які свідчать про офіційне походження товару. Відповідно до частини 4 статті 8, продавець (магазин) зобов'язаний забезпечити виконання гарантійних зобов'язань, оскільки саме він уклав з вами договір купівлі-продажу.

Якщо магазин відмовляється виконати свої зобов'язання, вам слід:

1. Направити письмову претензію до магазину, в якій вказати на порушення ваших прав та вимагати безкоштовного ремонту або іншого відшкодування. До претензії додайте копії документів, що підтверджують покупку та наявність гарантії.

2. У разі відмови або відсутності відповіді протягом встановленого строку (зазвичай 30 днів), ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів з відповідною скаргою.

3. Також ви маєте право звернутися до суду з позовом про захист прав споживача, якщо інші способи врегулювання спору не дали результату.

Важливо зберігати всі документи та кореспонденцію з магазином, оскільки вони можуть бути використані як докази у разі судового розгляду.