Проблема з недоброякісним товаром купленим в інтернет-магазині.

У вашій ситуації права споживача захищаються Законом України "Про захист прав споживачів". Відповідно до статті 8 цього закону, споживач має право вимагати заміни товару на аналогічний без дефектів або повернення коштів у разі виявлення недоліків товару, які роблять його непридатним для використання за призначенням. Якщо товар виявився неналежної якості, ви маєте право протягом гарантійного терміну вимагати безоплатного усунення недоліків, заміни товару або повернення коштів.

Ваша вимога повернути гроші або замінити товар на аналогічний без дефектів є законною, якщо недоліки в товарі виявлено в межах встановленого законодавством строку. Згідно з частиною 3 статті 8, споживач має право на повернення коштів протягом 14 днів з моменту пред'явлення відповідної вимоги, якщо інше не передбачено законом.

Якщо продавець відмовляється виконати ваші вимоги, ви можете вжити наступних заходів:

1. Письмово звернутися до продавця з претензією, в якій детально вказати недоліки товару, ваші вимоги та посилання на відповідні норми закону. До претензії додайте копії документів, що підтверджують покупку (чек, накладна тощо).

2. Якщо відповідь продавця незадовільна або відсутня, ви маєте право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів. Для цього підготуйте скаргу, в якій зазначте всі обставини справи, та додайте копії відповідних документів.

3. У разі відсутності результату, ви можете звернутися до суду. Для цього вам знадобиться:
- Копія заяви-претензії до продавця і відповідь на неї (якщо є).
- Документи, що підтверджують факт покупки та недоліки товару (копії чеків, технічного паспорта, акти перевірки тощо).
- Будь-які інші докази, які підтверджують вашу позицію.

Згідно зі статтею 22 Закону України "Про захист прав споживачів", споживачі звільняються від сплати судового збору за позови, пов'язані з порушенням їхніх прав. Це означає, що ви можете подати позов без фінансових витрат на судовий збір.

Захист ваших прав є важливим, і законодавство на вашому боці. У разі необхідності, ви також можете звернутися за правовою допомогою до адвоката чи юриста, спеціалізованого в сфері захисту прав споживачів.