Проблеми з гарантійним ремонтом в Україні

У вашій ситуації важливо враховувати норми законодавства України, які захищають права споживачів. Згідно зі статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право на безкоштовне усунення недоліків товару протягом гарантійного терміну. Якщо сервісний центр відмовляється виконати ремонт, посилаючись на вашу вину, вони повинні надати докази цього. У разі відсутності таких доказів, відмова може вважатися неправомірною.

Відповідно до статті 18 того ж закону, під час проведення перевірки якості товару у разі пред'явлення споживачем вимоги щодо безоплатного усунення недоліків, продавець (в даному випадку сервісний центр як представник продавця) має право тільки за вашою згодою стягувати плату за проведення експертизи у разі, якщо буде встановлено вашу вину в пошкодженні товару. До отримання результатів експертизи, стягнення плати за діагностику є неправомірним.

Якщо сервісний центр або магазин не виконують свої зобов'язання в рамках гарантійного обслуговування, ви маєте право звернутися з письмовою претензією до продавця, в якій вказати ваше бачення ситуації та вимоги щодо її вирішення. У разі відмови задовольнити ваші вимоги, ви можете звернутися до суду або до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів для захисту своїх прав.

Також важливо зберігати всі документи, пов'язані з покупкою телевізора та зверненням до сервісного центру, включаючи квитанції, гарантійний талон, акти прийому-передачі товару на ремонт тощо. Це допоможе вам у разі необхідності довести вашу позицію в суді чи в інших інстанціях.