Проблеми з онлайн-покупками

У випадку, коли придбаний товар не відповідає опису або є підробним, у вас є права, визначені законодавством України. Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", споживач має право на отримання товару належної якості, що відповідає договору, зокрема інформації, яка була надана продавцем (стаття 6).

Якщо товар не відповідає заявленій якості, ви маєте право вимагати від продавця безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення, заміни на товар належної якості, пропорційного зменшення ціни або розірвання договору з поверненням сплаченої суми (стаття 8 Закону "Про захист прав споживачів").

У разі бездіяльності служби підтримки, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів і захисту споживачів з відповідною скаргою. Подати скаргу можна також до суду, якщо інші методи захисту ваших прав не принесли результату.

Також, відповідно до статті 19 Закону України "Про електронну комерцію", суб'єкти господарювання, які здійснюють продаж товарів через Інтернет, зобов’язані надавати повну інформацію про товар, його виробника, та інші дані, що дозволяють споживачу зробити усвідомлений вибір. У разі порушення цих вимог, ви можете вимагати захисту своїх прав.

Рекомендується зібрати всі докази, що підтверджують невідповідність товару (скріншоти реклами, переписка з продавцем, фото отриманого товару), та звернутися до юриста для отримання детальної консультації щодо подальших дій.