Захист прав покупця при онлайн-покупках

В ситуації, що склалася, ваші права як споживача дійсно могли бути порушені. Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", споживач має право на отримання товару у встановлений термін. Якщо продавець не може виконати свої зобов'язання, ви маєте право вимагати повернення коштів або заміни товару на аналогічний за вашою згодою (стаття 8 цього Закону).

Ви можете зробити наступні юридичні кроки:

1. **Письмове звернення до продавця**: Направте письмову вимогу до інтернет-магазину з проханням повернути кошти за ненаданий товар. Вимога повинна містити опис ситуації, ваші вимоги та посилання на відповідні норми закону.

2. **Повернення коштів**: Відповідно до статті 12 Закону "Про захист прав споживачів", якщо товар не був поставлений у встановлений термін, ви маєте право на повернення коштів протягом 14 днів з моменту пред'явлення вимоги.

3. **Вимога компенсації**: Ви можете вимагати компенсації за порушення ваших прав, якщо це передбачено договором або якщо ви зазнали збитків через затримку товару. Розмір компенсації може бути визначений судом на підставі вашого позову.

4. **Звернення до контролюючих органів**: Якщо продавець відмовляється виконати ваші вимоги, ви можете подати скаргу до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів. До скарги необхідно додати копії документів, що підтверджують факт покупки та ваші звернення до продавця (чеки, квитанції, електронну переписку тощо).

5. **Судовий позов**: Якщо мирним шляхом вирішити питання не вдається, ви можете звернутися до суду. Судовий позов повинен містити всі обставини справи, ваші вимоги, докази порушення ваших прав та документальні підтвердження (копії договорів, листування, скарг, відповідей продавця).

Дотримання цих рекомендацій може допомогти вам захистити ваші права як споживача і отримати належну компенсацію.