Чи маю я право на відшкодування неякісного товару?

У вашій ситуації ви можете скористатися правами, які надаються споживачам згідно із Законом України "Про захист прав споживачів". Зокрема, стаття 8 цього Закону передбачає, що споживач має право на обмін або повернення товару неналежної якості протягом гарантійного строку або, якщо такий строк не встановлено, протягом двох років з моменту придбання товару.

У вашому випадку, враховуючи, що товари мають однаковий артикул, але різні відтінки через різні серії, це може вважатися недоліком товару, якщо в магазині не було надано вичерпної інформації про серію, що є важливою характеристикою даного товару. Згідно з статтею 15 Закону, продавець зобов'язаний надати покупцю всю необхідну, доступну і достовірну інформацію про товар.

Якщо ви вже подали заяву-скаргу з вимогою про заміну товару або відшкодування його вартості, магазин зобов’язаний відповісти на вашу заяву протягом 14 днів з моменту її отримання (стаття 8 Закону). У разі відсутності відповіді ви маєте право звернутися зі скаргою до органів захисту прав споживачів або до суду.

Крім того, якщо магазин відмовляється відшкодувати вам вартість товару або обміняти його, ви можете звернутися до суду з позовом про захист ваших прав як споживача. В такому разі ви можете вимагати не лише відшкодування вартості товару, але і компенсації моральної шкоди, якщо така мала місце.

Рекомендується зберігати всі документи, що підтверджують покупку та ваше звернення до продавця, оскільки вони можуть бути необхідні у разі подальшого вирішення питання в судовому порядку.