Как добиться возврата денег от тур агенства ?

Здравствуйте!Нужна помощь в решении сложившейся неприятной ситуации. Я ,дочка и сестра купили тур в Турцию через интернет у тур агенства с г.Киева сами мы с г.Святогорск .Летели первый раз потому многих нюансов не знали. Задавала много вопросов агенту перед оплатой тура когда оплачивать ,сколько ,какой багаж можно провозить ,какие документы нужны на ребёнка и на взрослых для перелёта ,какую мобильную связь использовать для звонков из-за границы домой и т.д. Все мои вопросы указывали на то ,что мы летим первый раз. О том что мы с другого города не с Киева агент тоже знал .Я писала и оплата тоже им приходила с указанием моего города .Агент после оплаты написала ,что все документы скинет на эл.почту за 2 недели до вылета и что время вылета нужно будет уточнить за сутки до вылета так как может поменяться. Я уточнила на сколько может поменяться так как нам нужно доехать со Святогорска до Киева чем-то . На что мне ответили на 1час вперёд или назад обычно так бывает.После получения документов на эл.почту (страховка,ваучер и билеты туда и обратно )мы заранее купили билеты на поезд чтобы добраться до Киева по времени и чтобы был запас ещё. Вылет у нас стоял на 14.10 на 04.30 утра .Поезд наш прибывал в Киев в 23.30 и у нас был запас очень хороший .11.10 я написала агенту изменилось ли время на что она ответила,что нет ,но лучше списаться 13.10 вечером на кануне вылета . 12.10 от агента тишина. 13.10 мы с самого утра в дороге перебои со связью .Когда уже подъезжает к Киеву это около 22.30 обнаружила смс и звонки от агента .Звонки и смс начинались с 18.00 и в смс было указано ,что рейс наш перенесен на 4 часов раньше ,что вылет будет не в 04.30 14.10 ,а в 00.30 .Мы естественно уже не успевали, но старались .Ещё недоехав до Киева вызвали такси и в аэропорт приехали ровно в 00.30 когда наш самолёт улител. Тур агент написала чтобы мы покупали за свой счёт билеты на рейс другой авиакомпании и летели . Если мы откажимся тогда тур сгорит вообще и за него нам деньги не вернут. Мы купили билеты у компании Мау каждый обошёлся нам в 150$ итого 450$ за 3-х.Как нам вернуть теперь эти деньги .Так как мы считаем ,что вина это тур фирмы ,что они нас предупредили не вовремя предупредили о переносе времени вылета.Изменение рейса были указаны ещё 12/10 .но так как мы первый раз и не знали где отслеживать думали это должен был сообщить агент .И ещё договор тур агент скинул мне только после того как я начала требовать его ,а это уже было после отдыха и когда я начала искать информацию как и куда писать чтобы вернуть деньги. На мой вопрос -почему мне договор не скинули сразу ? Аген ответила-что они присылают договор только после того как об этом попросит клиент .Все скрины переписки от начала покупки тура и до конца у меня есть .Вся переписка была через вайбер там и время и даты видны у телефонном режиме с тур агентом не общались .