Новые Консультации Последние консультации RSS

Консультации в Разделе Последние Консультации в Разделе RSS

Загрузка виджета поиска юриста в Вашем городе...

Юридические новости Последние новости по RSS

додати на Яндекс

Неотвеченные вопросы

Новое в Законодательстве

додати на Яндекс

Юридический форум


Конкурс!
Активно консультируете на сайте? Знаете ответы на все вопросы и готовы безвозмездно делиться с людьми своими знаниями? Получите награду — 10 000 гривен!
Подарки для консультантов
Для всех юристов, которые консультируют на сайте Advising, мы открываем магазин подарков, где каждый сможет обменять свои заработанные баллы на ценные призы!

Как вернуть деньги за несоответствующий заказ по свадебному торту?

1
11:44, 23.09.2013
Как вернуть деньги за несоответствующий заказ по свадебному торту?
[ авторизуйтесь, чтобы ответить ]
Добрый день!
17 августа 2013 года кондитерской фабрикой "Валенсия" был доставлен свадебный торт. Ранее, а именно 29 июля, фабрика получила наш заказ по свадебному торту и дала положительный ответ, ответив, что заказ принят и всё будет сделано.
Дублирую письмо нашего заказа по свадебному торту, который мы высылали для фабрики:

" Высылаю Вам образец свадебного торта (дата: 17 августа, ресторан "Малиновка"; кол-во гостей: 53 человек (вес торта: не меньше 8 кг) ).
Вношу некоторые корректировки:
1) фон самого торта должен быть не белым, а светло-бежевым;
2) дамаский узор должен быть не черным, как на рисунке, а темно-шоколадным (т.к. свадьба у нас в цветовой гамме "бежево-шоколадная")
3) по форме торт остаётся таким же как на рисунке;
4) на верхушке третьего яруса (где обычно располагаются фигурки жениха и невесты), должны быть "стоячие" инициалы (я Вам их прикрепляю). Цвет инициалов: тёмно-шоколадный;
5) начинка: йогуртовая (персик+ананас)
То, что мы увидели в итоге - шакировало нас! Кривой, перекошенный, АБСОЛЮТНО несоответствующий рисунку, который мы высылали для фабрики, торт "вывезли" в зал. Рисунок на торте полностью отличается от заказного рисунка. Это должен был быть дамасский узор, а не ужасная имитация дамасского узора. Прошу также обратить внимание на инициалы, которые указывали в заказе мы и сравнить с теми, которые ПЫТАЛСЯ отобразить кондитер на нашем свадебном торте. Просим принять меры и возвратить нам 100% стоимость торта. В случае игнорирования или отказа со стороны фабрики - мы будем вынуждены обратиться в соответствующие инстанции."

Что в итоге ответила нам фабрика: "У нас нет соответствующих "трафаретов", чтобы отобразить ваш узор, мы посчитали, что тот рисунок, который изобразили мы - достаточно красив. Надо было торт показать гостям и увезти обратно, предложить угоститься чем-нибудь другим и объяснить,что торт молодым не очень нравится (!)"

В Защите прав потребителей, нам дали ответ (спустя месяц), что у них нет таких статей в Законе, чтобы компенсировать нам данную ситуацию, аргументировав это тем, что надо было привезти торт обратно.

Прошу проконсультировать в данной ситуации.
Заранее спасибо.

Уважаемый специалист!

Напоминаем Вам о том, что запрещено размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо, рекомендовать позвонить и т.к.!

Оставляя свой ответ на вопрос, помните про то, что тон, смысл и содержание сообщения могут также зацепить чувства реальных людей, косвенно или непосредственно имеющих отношение к данному вопросу. Поэтому, настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Помните, что Ваше поведение в условиях публичной свободы высказываний и, одновременно, интернет-анонимности, меняет не только виртуальный, но и реальный мир, создаёт впечатление о юристах, как воспитанных и образованных людях, и юриспруденции в целом.

Ответьте на вопрос (ваша консультация):


Уважаемый пользователь!

Напоминаем Вам о том, что запрещено в тексте комментария размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо!

Настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Прокомментируйте вопрос:


Консультация юристов

0
12:42, 23.09.2013
Консультирует юрист: Иван Сергеевич

Согласно законодательству Украины, защита прав потребителей регулируется Законом Украины "О защите прав потребителей". В данной ситуации речь идет о предоставлении товара ненадлежащего качества, что регулируется статьей 8 этого закона.

Статья 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" устанавливает, что потребитель имеет право требовать от продавца или исполнителя устранения недостатков товара или компенсации. В данном случае, поскольку торт не соответствовал согласованным требованиям, это может рассматриваться как предоставление товара ненадлежащего качества.

Потребитель имеет право на:
1. Пропорциональное уменьшение цены;
2. Бесплатное устранение недостатков товара в разумный срок;
3. Возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Если недостатки товара не были устранены в разумный срок, потребитель может требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы (часть пятая статьи 8).

Также, согласно статье 4 Закона Украины "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить товар, который соответствует договору. Непредоставление товара, соответствующего договору, влечет за собой обязанность продавца устранить все несоответствия за свой счет.

Кроме того, согласно статье 15 Закона Украины "О защите прав потребителей", информация о товаре должна быть полной и достоверной, и если фабрика не имела возможности выполнить заказ в соответствии с предоставленным образцом, она должна была сообщить об этом заранее.

В случае отказа фабрики вернуть деньги за торт, потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о защите своих прав. Суд может обязать фабрику вернуть стоимость торта, а также возместить моральный ущерб, если таковой был причинен.

Для дальнейших действий рекомендуется собрать все имеющиеся доказательства, такие как переписка с фабрикой, фотографии торта и другие материалы, которые подтверждают несоответствие товара. Также стоит обратиться за консультацией к юристу, который поможет подготовить исковое заявление в суд.

______________
С уважением, Иван Сергеевич
top


Другие консультации


ЗПП 14 дней
13:41, 24.04.2017

Юридическая Консультация в Киеве, 01001, г. Киев, ул. Хрещатик, 32 Украина
Подняться вверх, к началу страницы