Как вернуть деньги за товар? (двойная переплата)

11:10, 04.11.2015

Как вернуть деньги за товар? (двойная переплата)

Добрый день!
Ситуация следующая: моей маме, пенсионерке (73 года), некие люди, представившиеся представителями "фирмы", обманным путем,
в подъезде дома, где она живет, продали, привезли и установили газовую плиту (взамен ее старой, вполне исправной).
При этом, цена на эту новую газовую плиту оказалась, как минимум, вдвое выше рыночной, а именно 5,100 грн (пять тысяч сто
грн) при рыночной цене порядка 2,500 (две тысячи пятьсот) грн. Газовая плита Greta-1470/00-17. Оставили маме "документы"
в виде "договора", в котором фигурирует физлицо без каких-либо дополнительных данных кроме Ф.И.О. и прямоугольным оттиском
штампа "Офіційний представник в м.Запоріжжі SOLO CLIMA", квитанции о получении денег с таким же штампом и фотокопией инструкции
к газовой печи с аналогичным штампом в месте, предназначенном для гарантийных обязательств.
Претензии насчет цены по телефону с их стороны отвергаются. Телефон (городской) пока на связи.
Подскажите, пожалуйста, как поступить, чтобы вернуть маме деньги (разницу между рыночной ценой и уплаченной). Она пенсионерка,
получает 1,500 грн. и, естественно, для нее это значительная сумма.
Спасибо большое за помощь.

Уважаемый специалист!

Напоминаем Вам о том, что запрещено размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо, рекомендовать позвонить и т.к.!

Оставляя свой ответ на вопрос, помните про то, что тон, смысл и содержание сообщения могут также зацепить чувства реальных людей, косвенно или непосредственно имеющих отношение к данному вопросу. Поэтому, настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Помните, что Ваше поведение в условиях публичной свободы высказываний и, одновременно, интернет-анонимности, меняет не только виртуальный, но и реальный мир, создаёт впечатление о юристах, как воспитанных и образованных людях, и юриспруденции в целом.

Ответьте на вопрос (ваша консультация):

Уважаемый пользователь!

Напоминаем Вам о том, что запрещено в тексте комментария размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо!

Настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Прокомментируйте вопрос:

[следить за обновлениями] [пожаловаться]

Консультация юристов

11:37, 04.11.2015

Консультирует юрист: Иван Сергеевич

В описанной ситуации речь идет о защите прав потребителя, и существует несколько шагов, которые можно предпринять для возврата денежных средств, уплаченных за газовую плиту по завышенной цене.

1. **Обращение к продавцу**: Первоначально необходимо попытаться решить вопрос мирным путем, обратившись к продавцу с требованием о возвращении разницы в цене. На основании ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" потребитель имеет право требовать снижения цены или возврата товара и денежных средств, если товар приобретен по завышенной цене.

2. **Письменная претензия**: Если устное обращение не дало результата, следует направить официальную письменную претензию на адрес продавца. В претензии необходимо указать все обстоятельства дела, приложить копии имеющихся документов (договор, квитанция и т.д.) и требовать возврата разницы в цене или полной стоимости товара. Претензия должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. **Обращение в органы защиты прав потребителей**: В случае игнорирования продавцом претензии, можно обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей или в местные органы по защите прав потребителей. Они вправе провести проверку деятельности продавца и принять меры в случае выявления нарушений законодательства.

4. **Обращение в суд**: Если предыдущие шаги не привели к разрешению ситуации, можно подать иск в суд о защите прав потребителей. Согласно ст. 22 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребители освобождаются от уплаты судебного сбора при подаче иска о защите своих прав. В иске необходимо изложить требования о возврате денежных средств и обосновать их с учетом рыночной стоимости товара.

5. **Документы и доказательства**: Важно собрать и сохранить все документы, связанные с покупкой, включая договор, квитанцию, инструкцию и любые переписки с продавцом. Эти материалы будут важными доказательствами в случае судебного разбирательства.

Действия продавца могут также квалифицироваться как мошенничество, поэтому стоит обсудить возможность подачи заявления в полицию, если есть основания предполагать, что действия продавца были умышленно направлены на обман.

______________
С уважением, Иван Сергеевич

[поблагодарить юриста] [пожаловаться]