Как вернуть или заменить смартфон?

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», у вас есть право на надлежащее качество товара и его ремонт в гарантийный срок. Согласно статье 8 этого закона, если в товаре обнаружен недостаток, вы имеете право потребовать его устранения, замены на товар надлежащего качества или возврата денег.

Если продавец отказывается от выполнения гарантийных обязательств, вы можете обратиться с письменной претензией, в которой изложите все обстоятельства дела и требования. Претензия должна быть зарегистрирована и у вас должна остаться копия с отметкой о вручении.

Также, в соответствии с частью 2 статьи 8, если в результате ремонта нарушены существенные условия эксплуатации товара (например, смена цвета или неработающий сенсор), вы можете требовать замены товара или возврата денег.

Если продавец и страховая компания отказываются выполнить ваши законные требования, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае вам может понадобиться заключение независимой экспертизы для подтверждения недостатков товара и их причин.

Кроме того, вы можете обратиться в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей для проведения проверки и урегулирования спора с продавцом.