Новые Консультации Последние консультации RSS

Консультации в Разделе Последние Консультации в Разделе RSS

Загрузка виджета поиска юриста в Вашем городе...

Юридические новости Последние новости по RSS

додати на Яндекс

Неотвеченные вопросы

Новое в Законодательстве

додати на Яндекс

Юридический форум


Конкурс!
Активно консультируете на сайте? Знаете ответы на все вопросы и готовы безвозмездно делиться с людьми своими знаниями? Получите награду — 10 000 гривен!
Подарки для консультантов
Для всех юристов, которые консультируют на сайте Advising, мы открываем магазин подарков, где каждый сможет обменять свои заработанные баллы на ценные призы!

Как вернуть свой планшет из СЦ не ожидая месяцами

1
22:30, 31.07.2017
Как вернуть свой планшет из СЦ не ожидая месяцами
[ авторизуйтесь, чтобы ответить ]
Здравствуйте. Дела обстоят так. Купил в интернет магазине планшет. Это планшет с двойной операционной системой (Windows 10 & Android 5.1). Примерно через 3 месяца использования его - планшет перестал правильно заряжаться и Windows 10 начал сильно тормозить из-за постоянных обновлений(официальных - которые нельзя не устанавливать). Я решил попробовать вернуть Windows в исходное состояние с помощью заложенной в нем для этого функции. На этом процессе планшет завис и далее перестал включаться.
Я обратился по телефону указанному в гарантийном талоне и сайте где был заказан планшет. Мне сказали сделать копию гарантийного талона, вложить в коробку с планшетом и отправить новой почтой их курьеру который на них работает. Оригинал гарантийного талона остался у меня. 6.06.17 со мной связалась девушка из сервисного центра для уточнения причин моей отправки им планшета и сказала что ремонт длится 2 недели.
Мне никто не звонил то я сам позвонил ей через 3 недели и услышал что планшет еще в ремонте, что мне позвонят когда починят. Еще через 2 недели я позвонил и в ответ услышал что все еще не починили и отправили в другой СЦ так как не могут починить своими силами, как починят - позвонят.
Позвонили мне 16.07 и сообщили что готовы отправить мне планшет, однако в нем некорректно работает система Windows(не работает сенсор), а на Андроиде все хорошо. Я возмутился тому что прошло так много времени и они так и не привели устройство к полноценной работоспособности. Было много пустого диалога вследствие чего мне эта девушка сказала что свяжется с руководством и даст мне ответ на следующий день. Возмущенный тем что меня пытаются одурачить, я решил почитать по поводу сроков гарантийного ремонта и прочел про права потребителей, про сроки ремонта, про документы которые мне должны предоставить.
27.07 мне никто не спешил звонить и я позвонил сам примерно в 15 часов. Рассказал что прочел о своих законных правах и что просто хочу либо чтобы мне вернули мои деньги либо полноценно работающее устройство на что получил ответ что руководство еще решает данный вопрос что она позвонит с ответом сама. Позвонила она примерно в 16:30 и заявила что они мне ничего не обязаны так как ремонт не гарантийный, что я удалил Windows чем нарушил гарантию. Было опять много неприятного монолога во время которого я не получил ни одного внятного ответа и на просьбу связать меня с руководством я получил отказ. Эта девушка сказала что с руководством я могу связаться только через сайт, а почему она не может связать сказала что имеет право мне не говорить. На сайте я писал руководству, однако мне так никто и не ответил. Опять же сказала подождать еще день, что устройство пытаются починить. Я связывался с торговым отделам этого сайта где так же просил связи с руководством. Консультант по продажам сказал что у него нет никакого влияния на СЦ и ничем мне помочь не может. С руководством он меня также не связал, а сказал что со мной свяжутся на следующий день. 28.07 мне так никто и не позвонил и в СЦ не брали трубку. Позвонила девушка из СЦ после того как я позвонил 2-м консультантам по продажам. Девушка опять же сказала что планшет могут отправить, что WIndows таки сделали однако во время установки Windiwsa удалили Андроид что если хочу и Андроид рабочий то надо подождать до понедельника. Сегодня состоялся очередной не самый приятный разговор. Планшет все так же с нерабочим Андроидом. Меня винят в поломке планшета. Готовы отправить как есть либо еще держать на ремонте.
Сегодня я понял еще один момент не на руку мне...У меня на руках лишь Гарантийный талон в котором ничего существенного относительно планшета не указано. Только то что это Cube iWork 10 за 4999 грн. Ни версии, ни номера, ничего чтобы могло подтвердить что мне пришлют именно мое устройство. Теперь я не знаю что делать и как быть.
Вот по совету друзей решил обратиться к вам.

Уважаемый специалист!

Напоминаем Вам о том, что запрещено размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо, рекомендовать позвонить и т.к.!

Оставляя свой ответ на вопрос, помните про то, что тон, смысл и содержание сообщения могут также зацепить чувства реальных людей, косвенно или непосредственно имеющих отношение к данному вопросу. Поэтому, настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Помните, что Ваше поведение в условиях публичной свободы высказываний и, одновременно, интернет-анонимности, меняет не только виртуальный, но и реальный мир, создаёт впечатление о юристах, как воспитанных и образованных людях, и юриспруденции в целом.

Ответьте на вопрос (ваша консультация):


Уважаемый пользователь!

Напоминаем Вам о том, что запрещено в тексте комментария размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо!

Настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Прокомментируйте вопрос:


Консультация юристов

0
22:44, 31.07.2017
Консультирует юрист: Иван Сергеевич

В сложившейся ситуации необходимо учитывать несколько аспектов, связанных с правами потребителя и обязанностями продавца и сервисного центра. Закон Украины "О защите прав потребителей" регулирует ваши права в таких ситуациях.

1. **Гарантийный ремонт**: Согласно статье 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара в течение гарантийного срока. Если недостатки не были устранены в течение 14 дней или в согласованный срок, потребитель имеет право требовать замены товара или возврата уплаченной суммы.

2. **Документальное подтверждение**: В соответствии с той же статьей, на время ремонта потребителю должна быть выдана аналогичная вещь на замену или же оформлен акт о приеме товара на ремонт с указанием его характеристик (включая серийный номер и модель). Если такого документа у вас нет, это является нарушением ваших прав.

3. **Отказ в гарантийном обслуживании**: Продавец или сервисный центр могут отказать в гарантийном ремонте, если докажут, что повреждения возникли по вине потребителя или в результате неправильной эксплуатации. Однако, простое использование функции восстановления Windows не является неправомерным действием, если это предусмотрено производителем.

4. **Действия в случае нарушения прав**: В случае отказа в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу, в которой изложите свои требования и укажете на нарушение ваших прав. Если вопрос не будет решен, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.

5. **Контакт с руководством**: Важно иметь все коммуникации с продавцом и сервисным центром в письменной форме, включая вашу переписку через сайт. Это будет служить доказательством в случае дальнейших разбирательств.

Рекомендуется обратиться к юристу, который специализируется на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, искового заявления в суд.

______________
С уважением, Иван Сергеевич
top


Другие консультации



Юридическая Консультация в Киеве, 01001, г. Киев, ул. Хрещатик, 32 Украина
Подняться вверх, к началу страницы