Как вернуть товар и забрать деньги в интернет-магазине?

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на защиту своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества или получения товара, который не соответствует заявленным характеристикам.

1. **Право на возврат товара ненадлежащего качества**: Согласно ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный без дефектов или возврата уплаченной суммы в случае обнаружения дефектов, которые делают товар непригодным для использования по назначению. Поскольку обувь была получена с браком, вы имеете право на возврат денег или замену товара.

2. **Несоответствие информации о товаре**: Статья 15 того же закона обязывает продавца предоставлять полную, достоверную и своевременную информацию о товаре. В вашем случае, если на сайте была указана информация о натуральной овчине, а на деле оказалось, что обувь изготовлена из искусственного меха, это является нарушением ваших прав как потребителя. Вы имеете право требовать возврата суммы, уплаченной за товар, так как товар не соответствует заявленным характеристикам.

3. **Порядок возврата товара**: Согласно ст. 9 вышеупомянутого закона, вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата денег в течение 14 дней с момента получения товара, не считая дня покупки, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный вам вместе с товаром.

Ваша ситуация подпадает под оба этих случая, так как товар имеет дефекты и не соответствует заявленным характеристикам. Рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать ваши требования и сослаться на соответствующие статьи закона. Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования, вы имеете право обратиться в суд или в органы по защите прав потребителей.

Также стоит обратить внимание, что продавец не имеет права игнорировать ваши обращения. Согласно законодательству, он обязан предоставить ответ в установленные сроки, что также может быть основанием для обращения в соответствующие органы в случае нарушения ваших прав.