Купленый товар с заводским браком

В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара в случае обнаружения в нем недостатков. Согласно статье 8 данного закона, если в товаре обнаружены существенные недостатки, потребитель имеет право на его замену или возврат денежных средств.

В вашей ситуации вы выявили недостаток в стиральной машине (протекание воды) в течение 14 дней с момента покупки, что позволяет вам обратиться с требованием о замене товара. Ваша первая претензия в магазин была направлена правильно, однако вас направили в сервисный центр.

Порядок действий для решения вашего вопроса следующий:

1. **Обратитесь повторно в магазин** с письменной претензией, в которой укажите все обстоятельства: дату покупки, дату обнаружения недостатка и ваше требование о замене товара. Приложите копию чека на покупку и акта (или заключения) из сервисного центра, если он был выдан.

2. **Требуйте письменного ответа** от магазина на вашу претензию. Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 14 дней с момента ее получения.

3. **При отказе магазина** в удовлетворении вашего требования, вы имеете право обратиться в органы защиты прав потребителей или подать иск в суд. В соответствии с частью 5 статьи 8 Закона "О защите прав потребителей", вы можете требовать не только замену товара, но и возмещение всех убытков, связанных с недостатками товара.

4. **Убедитесь, что все документы** (претензии, ответы, акты) оформлены в письменном виде и у вас есть их копии, что будет служить доказательством в случае судебного разбирательства.

Таким образом, вы имеете законное право на замену стиральной машины, и магазин должен удовлетворить ваше требование при наличии существенного недостатка.