Не хотят возвращать деньги или менять телефон

Согласно законодательству Украины, вы имеете право на возврат или обмен некачественного товара. В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (статья 9 Закона). Однако, если товар имеет недостатки, вы имеете право требовать его замены или возврата денежных средств.

В вашем случае, если телефон имеет недостаток, который проявился в течение гарантийного срока, продавец обязан устранить этот недостаток, заменить товар или вернуть вам деньги. Согласно статье 8 Закона "О защите прав потребителей", если недостаток товара возник по вине производителя (продавца), потребитель имеет право требовать:

1. Пропорционального уменьшения покупной цены.
2. Бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок.
3. Возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, вы имеете право направить письменную претензию, указав на нарушение ваших прав как потребителя. В случае отказа удовлетворить претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Отправка товара на экспертизу в Киев может быть обоснована только в случае, если продавец сомневается в наличии недостатка. Однако, учитывая, что вы уже провели экспертизу, продавец обязан учесть ее результаты, если она была проведена в соответствии с установленными нормами. Вы также можете настаивать на том, чтобы экспертиза проводилась в вашем присутствии.

Таким образом, вы имеете все основания требовать от продавца выполнения своих обязательств в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".