Негаразди з гарантійним ремонтом

У вашій ситуації важливо звернути увагу на положення законодавства України, яке захищає права споживачів. Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право на належну якість товарів, а також на їх безкоштовний ремонт або заміну у разі виявлення недоліків.

1) Відповідно до статті 8 цього Закону, якщо товар (в даному випадку телевізор) має недоліки, споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків або заміни товару на товар належної якості. Якщо продавець або виробник не може довести, що дефект виник внаслідок неправильного використання товару, вони зобов'язані надати гарантійне обслуговування.

2) Щоб довести, що телевізор був використаний відповідно до інструкції, підготуйте наступні документи:
- Інструкцію з експлуатації телевізора, яку ви отримали під час покупки.
- Копії чеків та гарантійного талона.
- Якщо є можливість, зробіть фотографії або відео, які демонструють наявність дефекту.

3) Щодо відшкодування витрат, стаття 8 Закону "Про захист прав споживачів" також передбачає, що у разі виконання умов договору (гарантійного обслуговування), ви маєте право на відшкодування витрат, пов'язаних з усуненням недоліків товару, включаючи транспортні витрати.

4) Якщо магазин продовжує відмовляти у гарантійному обслуговуванні, ви можете:
- Направити письмову скаргу на адресу магазину з вимогою виконання гарантійних зобов'язань.
- Звернутися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту прав споживачів із заявою про порушення ваших прав.
- У разі відсутності результату, розгляньте можливість звернення до суду для захисту ваших прав. Ви маєте право вимагати відшкодування збитків та моральної шкоди.

Збереження всіх документів та доказів є важливим кроком у процесі захисту ваших прав як споживача.