Неякісний товар з Інтернет-магазину

Згідно з законодавством України, як споживач, ви маєте певні права щодо товарів, які не відповідають заявленим характеристикам або виявилися неналежної якості.

Відповідно до статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків товару, ви маєте право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо ж недоліки є істотними або товар виготовлений з порушенням умов договору, ви маєте право на повернення товару та отримання коштів назад або заміну на аналогічний товар належної якості.

Згідно з частиною 4 статті 8, у разі виникнення спору щодо причин виникнення недоліків товару, продавець (виробник) зобов'язаний провести експертизу товару. Ви маєте право бути присутнім при проведенні експертизи та, у разі незгоди з її результатами, оскаржити їх у суді.

Якщо магазин відмовляється виконати ваші вимоги, ви маєте право звернутися зі скаргою до органів захисту прав споживачів або до суду з позовною заявою. Важливо зберегти всі документи, що підтверджують покупку, а також переписку з магазином.

Рекомендується також офіційно письмово звернутися до продавця з вимогою, вказавши на конкретні недоліки та ваші вимоги, і надіслати заяву рекомендованим листом з повідомленням про вручення, щоб мати документальне підтвердження вашого звернення.