Незаконні дії туроператора

У Вашій ситуації, як споживач, Ви маєте право вимагати компенсацію від туроператора за неякісно надані послуги відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів". Згідно з цим законодавством, споживач має право на інформацію про товар (послугу) та на якісні послуги, які відповідають умовам договору.

По-перше, зверніть увагу на статтю 19 Закону України "Про туризм", яка передбачає, що туроператор зобов'язаний надати туристу повну і достовірну інформацію про умови туристичної подорожі. Невідповідність обіцяних умов (наприклад, рівень готелю, перелік наданих послуг, затримка трансферу) може розглядатися як порушення умов договору.

По-друге, відповідно до статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків, зменшення вартості послуги або розірвання договору та повернення сплаченої суми. У Вашому випадку, якщо послуги були надані не в повному обсязі або з недоліками, можна вимагати відповідної компенсації або перерахунку вартості туру.

Щоб вирішити цю проблему, Вам слід:

1. Звернутися до туроператора з письмовою претензією, детально описавши всі невідповідності між обіцяними та фактично наданими послугами. Додайте докази, такі як фотографії, чеки, квитки, договори, які підтверджують Вашу позицію.

2. Якщо туроператор не задовольнить Ваші вимоги, Ви можете звернутися до суду із позовом про захист прав споживачів. Це може бути зроблено відповідно до цивільного процесуального законодавства України.

3. Для підвищення шансів на успіх, Ви можете звернутися до юридичної консультації для отримання допомоги в підготовці документів і представництва в суді.

Звернення до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів також може бути корисним кроком у вирішенні Вашої проблеми.