Порушення гарантійних зобов'язань при купівлі товару з недоліками

У ситуації, коли придбаний товар виявився неякісним, а продавець відмовляється здійснити обмін або повернути кошти, у вас є певні права, передбачені законодавством України про захист прав споживачів. Відповідно до статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", якщо товар виявився неякісним протягом гарантійного терміну, споживач має право вимагати безкоштовного усунення недоліків, заміни товару на аналогічний або повернення сплачених коштів.

У вашому випадку, якщо продавець стверджує, що дефект виник з вашої вини, ви маєте право вимагати проведення незалежної експертизи товару. Згідно зі статтею 17 цього ж закону, якщо експертиза підтвердить, що дефект виник не з вашої вини, продавець зобов'язаний виконати ваші вимоги (усунути недоліки, обміняти товар або повернути гроші) і відшкодувати витрати на проведення експертизи.

Щоб вирішити цю проблему, рекомендується здійснити наступні кроки:

1. Оформити письмову претензію до продавця з вимогою виконати ваші права, згадані вище. Додайте копії документів, що підтверджують купівлю товару та його гарантійні умови.

2. Якщо продавець відмовляється виконати вимоги, зверніться до управління захисту прав споживачів, яке може здійснити перевірку та прийняти рішення щодо вашої скарги.

3. У разі подальшої відмови, ви маєте право звернутися до суду. В позовній заяві можете вимагати не тільки виконання ваших первинних вимог, а й відшкодування моральної шкоди, якщо зможете довести, що дії продавця спричинили вам моральні страждання. Підставою для цього може бути стаття 23 Цивільного кодексу України, що передбачає компенсацію моральної шкоди.

Важливо зберігати всю документацію та записи, які підтверджують ваші дії та комунікацію з продавцем, оскільки це може бути необхідно для судового розгляду.