Неправомірна відмова у виконанні гарантійних зобов'язань

У разі виявлення дефектів в електроніці, придбаній у торговому центрі, ви маєте право вимагати виконання гарантійних зобов'язань від продавця. Відповідно до статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", у разі виявлення протягом гарантійного терміну дефектів товару споживач має право вимагати безкоштовного усунення недоліків товару або заміни товару на якісний.

Першим кроком є письмове звернення до продавця з вимогою виконання гарантійних зобов'язань. До звернення необхідно додати копії документів, що підтверджують покупку (чек, гарантійний талон). У зверненні варто детально описати виявлені дефекти та зазначити, що ви дотримувалися правил експлуатації товару.

Якщо продавець відмовляється задовольнити ваші вимоги, ви можете звернутися до незалежної експертизи, яка визначить, чи є дефекти наслідком порушення умов експлуатації. Відповідно до статті 17 Закону України "Про захист прав споживачів", продавець зобов'язаний провести експертизу товару. Якщо ваша правота буде підтверджена, продавець повинен відшкодувати вартість експертизи.

У випадку подальшої відмови продавця, ви маєте право звернутися зі скаргою до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, або подати позов до суду. У суді ви можете вимагати не тільки виконання гарантійних зобов'язань, але й компенсацію моральної шкоди. Відповідно до статті 23 Цивільного кодексу України, моральна шкода підлягає відшкодуванню у випадках, передбачених законом або договором.

Таким чином, зібравши всі необхідні документи і, за потреби, провівши експертизу, ви можете ефективно відстояти свої права як споживача.