"Порушення прав покупця при онлайн-покупці"

Відповідно до законодавства України, ви маєте право на захист своїх прав як споживача у випадку отримання товару неналежної якості або такого, що не відповідає заявленим характеристикам. Основним нормативно-правовим актом, що регулює ваші права як споживача, є Закон України "Про захист прав споживачів".

Згідно зі статтею 8 цього Закону, споживач має право вимагати повернення товару неналежної якості, якщо виявлено недоліки, які роблять його непридатним для використання за призначенням. У разі виявлення таких недоліків, споживач має право вимагати, на свій вибір:
- безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
- заміни на товар належної якості;
- відповідного зменшення купівельної ціни;
- розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.

Важливо зазначити, що згідно зі статтею 9 цього ж Закону, продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості та повернути споживачу сплачену суму, якщо товар не відповідає умовам договору або опису на сайті.

Крім того, Постанова Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"" визначає перелік товарів, які не підлягають поверненню. Проте, якщо товар має недоліки, він не може бути включений до цього переліку.

Щодо ваших подальших дій, рекомендується:
1. Написати офіційну претензію до продавця з вимогою виконання ваших прав згідно із законодавством. У претензії вкажіть всі обставини справи, додайте копії документів, що підтверджують покупку, та аргументуйте свою позицію на підставі зазначеного законодавства.
2. Якщо продавець відмовиться задовольнити вашу претензію, зверніться до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів з відповідною скаргою.
3. У разі необхідності, ви можете звернутися до суду для захисту своїх прав, подавши позовну заяву.

Виконання цих кроків допоможе вам захистити свої права як споживача та отримати справедливе вирішення вашої проблеми.