Проблема з недостатньою якістю товару, купленого в інтернет-магазині.

У ситуації, що склалася, ви маєте право на захист своїх прав як споживача відповідно до чинного законодавства України. Закон України "Про захист прав споживачів" передбачає, що споживач має право на отримання якісного товару, а у випадку виявлення недоліків – на їх усунення, заміну товару або повернення коштів (стаття 8 Закону).

По-перше, якщо товар не відповідає договору або заявленій якості, ви маєте право вимагати від продавця безоплатного усунення недоліків, заміни на товар належної якості, зменшення купівельної ціни або розірвання договору і повернення сплаченої суми.

Для того щоб скористатися цими правами, вам слід письмово звернутися до продавця із заявою, в якій викласти свої вимоги. Заява повинна містити:
1. Ваші контактні дані.
2. Детальний опис товару та недоліків, які ви виявили.
3. Вимоги щодо вирішення ситуації (наприклад, повернення коштів або заміна товару).
4. Копії документів про покупку (чек, квитанція, електронний лист про підтвердження замовлення).

Ви маєте право на відшкодування всіх витрат, пов'язаних з поверненням товару, включаючи оплату за доставку, якщо товар виявився неякісним або не відповідає заявленому опису (стаття 8 Закону).

Якщо продавець не реагує на ваші вимоги, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів або до суду.

Також рекомендується зберігати усі документи, пов’язані з покупкою та кореспонденцію з продавцем, як докази на користь ваших вимог.

У випадку звернення до суду, ви можете вимагати не лише повернення коштів, але й компенсації моральної шкоди, якщо така була завдана (стаття 22 Цивільного кодексу України).

Пам’ятайте, що ваші права як споживача захищені законом, і ви маєте право вимагати їх дотримання.