Возврат мебели сделанной на заказ

В данной ситуации важно учитывать положения законодательства Украины, регулирующие отношения между потребителем и предпринимателем, а также особенности выполнения индивидуальных заказов.

Согласно статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам, не может быть использован им по назначению. Однако, это правило не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя. В вашем случае стеллаж был изготовлен по индивидуальному заказу с конкретными размерами, которые были согласованы с заказчиком, что подтверждает вашу правоту в отказе от возврата товара.

Статья 13 Закона Украины "О защите прав потребителей" устанавливает, что потребитель имеет право предъявить требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества. Однако, для этого необходимо доказать, что товар действительно имеет недостатки. Если конструкция стеллажа выполнена в соответствии с согласованными параметрами и визуально соответствует образцу, размещенному на вашем сайте, а "подвижность" обусловлена нестандартными размерами, о чем заказчик был предупрежден, то претензии о ненадлежащем качестве могут быть необоснованными.

В случае, если заказчик всё же подаст иск в суд, вам потребуется предоставить доказательства выполнения заказа в соответствии с условиями договора и техническими характеристиками, которые были согласованы с заказчиком. Важно сохранить всю переписку, в которой обсуждались размеры и особенности конструкции, а также документацию, подтверждающую выполнение заказа.

Также стоит учитывать возможность мирного урегулирования спора. Вы можете предложить заказчику альтернативные варианты решения вопроса, например, доработку или укрепление конструкции. Это может помочь избежать судебных разбирательств и сохранить деловую репутацию.