Новый телефон не хотят обменивать

11:32, 21.10.2013

Новый телефон не хотят обменивать

Поломался, предложили - чинить. Менять отказались - мотивируя это тем, что уже видны следы эксплуатации (микроцарапины)

Уважаемый специалист!

Напоминаем Вам о том, что запрещено размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо, рекомендовать позвонить и т.к.!

Оставляя свой ответ на вопрос, помните про то, что тон, смысл и содержание сообщения могут также зацепить чувства реальных людей, косвенно или непосредственно имеющих отношение к данному вопросу. Поэтому, настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Помните, что Ваше поведение в условиях публичной свободы высказываний и, одновременно, интернет-анонимности, меняет не только виртуальный, но и реальный мир, создаёт впечатление о юристах, как воспитанных и образованных людях, и юриспруденции в целом.

Ответьте на вопрос (ваша консультация):

Уважаемый пользователь!

Напоминаем Вам о том, что запрещено в тексте комментария размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо!

Настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Прокомментируйте вопрос:

[следить за обновлениями] [пожаловаться]

Консультация юристов

11:46, 21.10.2013

Консультирует юрист: Адвокат Дмитрий Зенкин

В Украине защита прав потребителей регулируется Законом Украины "О защите прав потребителей". Согласно статье 8 этого закона, если в товаре обнаружены недостатки, которые делают его непригодным для использования, потребитель имеет право требовать замены товара или устранения недостатков.

Статья 8 также предусматривает, что потребитель может требовать замены товара на аналогичный, если недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат или в пределах разумного срока. Если же товар имеет следы эксплуатации, такие как микроцарапины, это не должно автоматически лишать потребителя права на замену, если недостаток был выявлен в течение гарантийного срока и не является результатом неправильного использования товара.

Кроме того, статья 8 Закона устанавливает, что продавец обязан провести экспертизу товара, если возникают споры о причинах недостатков. Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник не по вине потребителя, последний имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

Таким образом, если продавец отказывается заменить товар, ссылаясь на следы эксплуатации, потребитель вправе настаивать на проведении экспертизы и, при подтверждении производственного дефекта, требовать замены товара в соответствии с законодательством.

______________
З повагою, адвокат Дмитро Зенкін.
Юридичні послуги від професіонала, дорого!
Тел.:(067) 986-15-40

[поблагодарить юриста] [пожаловаться]