Захист прав покупця на маркетплейсі.

У випадку отримання товару неналежної якості чи того, який не відповідає опису, ви маєте право на захист своїх прав як споживача згідно з законодавством України. Основним актом, що регулює права споживачів, є Закон України "Про захист прав споживачів". Відповідно до статті 8 цього закону, якщо товар не відповідає умовам договору, ви маєте право вимагати його заміну, безоплатне усунення недоліків або повернення сплаченої за товар суми.

Перше, що варто зробити, це письмово звернутися до продавця з вимогою про усунення порушених прав. У зверненні слід зазначити суть проблеми, ваші вимоги та прикріпити докази (наприклад, фото отриманого товару, скріншоти з сайту тощо). Продавець зобов'язаний розглянути вашу вимогу протягом 14 днів з моменту її отримання.

Якщо продавець ігнорує ваші вимоги, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, яка здійснює нагляд за дотриманням законодавства у сфері захисту прав споживачів.

Крім того, ви маєте право звернутися до суду для захисту своїх прав. Відповідно до статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів", споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що стосуються захисту їх прав.

Якщо онлайн-платформа зареєстрована в одній з країн Європейського Союзу, можливо, ви також можете скористатися механізмами захисту прав споживачів, передбаченими законодавством ЄС. Однак, в першу чергу, слід використовувати національні засоби захисту, оскільки вони є більш доступними та зрозумілими у вашій ситуації.

Незалежно від місця реєстрації платформи, ви маєте право на захист своїх прав у межах національного законодавства, оскільки як споживач знаходитесь на території України.