Новые Консультации Последние консультации RSS

Консультации в Разделе Последние Консультации в Разделе RSS

Загрузка виджета поиска юриста в Вашем городе...

Юридические новости Последние новости по RSS

додати на Яндекс

Неотвеченные вопросы

Новое в Законодательстве

додати на Яндекс

Юридический форум


Конкурс!
Активно консультируете на сайте? Знаете ответы на все вопросы и готовы безвозмездно делиться с людьми своими знаниями? Получите награду — 10 000 гривен!
Подарки для консультантов
Для всех юристов, которые консультируют на сайте Advising, мы открываем магазин подарков, где каждый сможет обменять свои заработанные баллы на ценные призы!

Интернет-магазин отказывает в возврате товара

1
21:27, 30.06.2022
Интернет-магазин отказывает в возврате товара
[ авторизуйтесь, чтобы ответить ]
Добрый день.
21.06.22г. я оформила покупку Товара «Набор металлических контейнеров Лисичка 252728 (816523027703)» (производитель Skip Hop), он-лайн на сайте https://yourhappy.com.ua/Skip_816523027703.htm, и оплатила его стоимость в Приват24 по предложенным продавцом реквизитам.
23.06.22г., оплатив услуги службы доставки Новая почта, получила посылку в отделении.
Через некоторое время я засомневалась в выборе товара и решила его вернуть продавцу.
Нужно отметить, что на странице Интернет–магазина «Ваше щастя», где предложен вышеуказанный товар к продаже, имеется следующая информация: «Гарантія та повернення. Обмін/повернення товару протягом 14 днів».
27.06.22г. через Viber я обратилась в адрес продавца по вопросу возврата товара (имеется переписка).
В ответ Интернет -магазин отказывает мне в возврате товара «Набор металлических контейнеров Лисичка 252728 (816523027703)» (производитель Skip Hop). Свой категорический отказ продавец мотивирует тем, что эти пищевые контейнеры якобы относятся к категории "Товары для новорожденных" и, согласно Постановления КМУ №172 от 19.03.1994 года, входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату после их приобретения, а именно: «товары для новорожденных (соски, пеленки, бутылочки и т.п.)». А информация на сайте о возможном обмене/возврате товара в течение 14 дней – это сквозная информация на сайте, которая присутствует на всех страницах с товаром, что так оформлен сайт. Меня это не убедило совершенно, так как при оформлении покупки я руководствовалась именно этой информацией о возможном возврате товара.
На мой взгляд - набор пищевых контейнеров не является товаром для новорожденных. Это - посуда для детей более старшего возраста.
Товар не использовался, товарные ярлыки и бирки, фирменная упаковка полностью сохранены, не деформированы, о чем я сообщила консультанту интернет-магазина.
Правомочен ли отказ продавца в приеме вышеуказанного товара на возврат и перечисления денег за него в мой адрес?
Сориентируйте, пожалуйста, каковы мои дальнейшие действия в сложившейся ситуации? Поясните, может я действительно не права. Хотелось бы ознакомиться с более подробной расшифровкой перечня «Товаров для новорожденных» чтобы исчезли всякие сомнения по данному вопросу, и входят ли эти контейнеры в перечисление товаров «и т.п.».
Буду очень вам благодарна за консультацию и помощь.
С ув., Светлана.

Уважаемый специалист!

Напоминаем Вам о том, что запрещено размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо, рекомендовать позвонить и т.к.!

Оставляя свой ответ на вопрос, помните про то, что тон, смысл и содержание сообщения могут также зацепить чувства реальных людей, косвенно или непосредственно имеющих отношение к данному вопросу. Поэтому, настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Помните, что Ваше поведение в условиях публичной свободы высказываний и, одновременно, интернет-анонимности, меняет не только виртуальный, но и реальный мир, создаёт впечатление о юристах, как воспитанных и образованных людях, и юриспруденции в целом.

Ответьте на вопрос (ваша консультация):


Уважаемый пользователь!

Напоминаем Вам о том, что запрещено в тексте комментария размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо!

Настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Прокомментируйте вопрос:


Консультация юристов

0
22:07, 30.06.2022
Консультирует юрист: Иван Сергеевич

Согласно законодательству Украины, возврат товаров регулируется Законом Украины "О защите прав потребителей", а также постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года, которое устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

В соответствии с частью 1 статьи 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с товаром.

Однако, постановление Кабинета Министров Украины №172 действительно содержит перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. В этот перечень входят, в частности, товары для новорожденных, такие как соски, пеленки и бутылочки. Ваша ситуация требует анализа, является ли набор металлических контейнеров товаром для новорожденных. Если контейнеры предназначены для детей старшего возраста и не относятся к товарам, которые непосредственно используются для ухода за новорожденными, то они не должны подпадать под действие этого перечня.

Для того чтобы подтвердить свою позицию, вы можете обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей или в суд, чтобы получить разъяснение по поводу отнесения конкретного товара к категории "товаров для новорожденных".

Если продавец не предоставляет четких доказательств того, что данные контейнеры относятся к товарам для новорожденных, вы имеете право на возврат товара в соответствии с вышеупомянутыми нормами.

Ваши дальнейшие действия могут включать:

1. Письменное обращение к продавцу с требованием возврата денег, ссылаясь на Закон Украины "О защите прав потребителей" и предоставив доказательства (переписка, фотографии товара, подтверждение оплаты).

2. Обращение в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей с жалобой на действия продавца.

3. В случае отказа продавца и безрезультатности обращения в государственные органы – подача искового заявления в суд.

Рекомендуется также ознакомиться с условиями возврата и гарантии, размещенными на сайте продавца, чтобы подтвердить или опровергнуть свою позицию относительно информации о возврате товара в течение 14 дней.

______________
С уважением, Иван Сергеевич
top


Другие консультации



Юридическая Консультация в Киеве, 01001, г. Киев, ул. Хрещатик, 32 Украина
Подняться вверх, к началу страницы