Возврат продовольственных товаров надлежащего качества

В данной ситуации важно учитывать положения Закона Украины "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса Украины.

Согласно статье 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам. Однако продукт питания, такой как мед, не подлежит возврату или обмену, если он надлежащего качества и соответствует всем нормативным требованиям (статья 9 закона).

Поскольку клиент утверждает, что вкус меда отличается, но не заявил о недостатках в качестве, вы, как продавец, предложили ему адекватное решение — вернуть товар и возместить уплаченные средства. Это соответствует требованиям законодательства.

Требование клиента оставить товар себе, получить другой мед и возместить моральный ущерб выходит за рамки прав, предоставленных потребителю в случае надлежащего качества товара. Согласно статье 611 Гражданского кодекса Украины, убытки и моральный ущерб подлежат возмещению только в случае ненадлежащего исполнения обязательств, что в данном случае не подтверждено.

Если клиент подаст иск в суд, он должен будет доказать наличие недостатков в товаре или нарушение прав, что, с учетом предоставленных вами документов и отсутствия явных недостатков в товаре, будет затруднительно. Таким образом, шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу достаточно высоки, если вы сможете представить соответствующие доказательства и документы, подтверждающие качество продукции.