Как обменять телефон в интернет-магазине?

В соответствии с законодательством Украины, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению (статья 9 Закона Украины "О защите прав потребителей"). Однако, это право может быть реализовано, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В вашем случае, если магазин отказывает в обмене или возврате товара, ссылаясь на превышение времени использования телефона, необходимо учитывать следующее:

1. **Доказательства использования:** Магазин должен предоставить доказательства, подтверждающие, что телефон использовался более пяти минут. Если вы уверены, что не использовали телефон так долго, это может быть основанием для спора.

2. **Проверка состояния товара:** Вы имеете право потребовать независимую экспертизу, чтобы определить, является ли товар новым или был в употреблении. Это может подтвердить ваши подозрения о том, что вам продали б/у товар.

3. **Обращение в органы защиты прав потребителей:** Вы можете обратиться в территориальное управление Госпродпотребслужбы Украины для защиты своих прав. Они могут провести проверку и вынести решение в вашем случае.

4. **Судебное разбирательство:** Если другие меры не помогли, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав, предоставив все имеющиеся доказательства и документы.

Рекомендуется также сохранить всю переписку и документы, связанные с покупкой и обращением в магазин, что может пригодиться в случае дальнейшего разбирательства.