Возврат услуги

В вашей ситуации важно определить, как именно в чеке и договоре купли-продажи (если таковой имеется) указаны приобретенные товары и услуги. Согласно статье 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на расторжение договора и возврат товара в течение 14 дней, если товар не подходит по каким-либо причинам. Исключение составляют определенные категории товаров и услуг, которые не подлежат возврату, например, программное обеспечение, если было вскрыто его упакование, или услуги, уже оказанные в полном объеме.

Если в чеке указано "Пакет максимальных настроек" и это не обозначено как отдельная услуга, вы можете аргументировать, что это часть товара, и потребовать полного возврата средств за весь комплект. Если же продавец отказывает, необходимо изучить, были ли эти настройки выполнены до передачи телефона вам. Если они были выполнены и вы ими пользовались, то продавец может ссылаться на часть 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, где указано, что услуги, которые были полностью выполнены с согласия потребителя, не подлежат возврату.

Если же вы не пользовались этими настройками и они не были выполнены, вы можете требовать возврата денег, аргументируя тем, что услуга не была оказана.

В случае отказа продавца от возврата средств за "Пакет максимальных настроек", вы имеете право обратиться с жалобой в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей либо подать иск в суд для защиты своих прав потребителя.