Как получить компенсацию при овербукинге за билеты и оплаченную бронь жилья?

В случае отказа в посадке на рейс из-за перепродажи билетов пассажиры имеют право на компенсацию и получение альтернативных вариантов перелета согласно законодательству. В соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004, который применяется в Украине в рамках Соглашения об ассоциации между Украиной и ЕС, пассажиры имеют право на компенсацию и помощь, если им отказано в посадке против их воли.

В случае отказа в посадке авиакомпания обязана предложить пассажирам выбор между возвратом стоимости билета в течение семи дней, альтернативным маршрутом до конечного пункта назначения при первой возможности или перенесением даты путешествия по желанию пассажира. Пассажиры также имеют право на компенсацию в размере от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния маршрута.

Кроме того, авиакомпания обязана предоставить пассажирам питание, напитки, возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных сообщения, а в случае необходимости — размещение в гостинице и транспорт между аэропортом и местом размещения.

В случаях, когда пассажиры сталкиваются с отказом в обслуживании, рекомендуется сохранять все документы (посадочные талоны, чеки и т.д.), записывать имена представителей авиакомпании, с которыми было общение, и при необходимости обращаться с жалобой в авиакомпанию в письменной форме. Если авиакомпания отказывается выполнить свои обязательства, пассажиры могут обратиться за защитой своих прав в суд, а также в государственную авиационную службу Украины для рассмотрения дела.