Клиент хочет вернуть деньги за товар

В данной ситуации важно учитывать положения законодательства Украины, касающиеся прав потребителей и гарантийного обслуживания товаров.

Согласно статье 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", если недостатки товара были выявлены в течение гарантийного срока, потребитель имеет право требовать бесплатного устранения этих недостатков. Закон также предусматривает, что устранение недостатков должно быть произведено в разумные сроки, но не более 14 дней с момента предъявления требования. Увеличение этого срока возможно только по соглашению сторон.

Отсутствие акта приема-передачи может быть проблемой как для вас, так и для клиента. Согласно статье 678 Гражданского кодекса Украины, продавец обязан предоставить товар, который соответствует условиям договора. В случае возникновения спора о дате поступления товара на ремонт, важными могут стать доказательства отправки товара, например, квитанции об отправке УкрПочтой и данные о получении отправления.

Если адвокат клиента готовит иск о возмещении полной стоимости товара и материального ущерба, это может включать в себя требования о возврате уплаченной суммы, если товар не может быть отремонтирован в указанные сроки, а также компенсацию убытков, понесенных клиентом вследствие нарушения условий договора.

Магазин может оперировать следующими аргументами:
1. Доказательства своевременного получения товара и начала ремонта. Если имеются какие-либо внутренние документы или записи, подтверждающие дату фактического начала ремонта, они могут быть использованы в суде.
2. Проверка условий гарантии, предоставленной на товар, и соблюдение ее условий.
3. Доказательство того, что ремонт был завершен в максимально короткие сроки, с учетом объективных обстоятельств.
4. Возможность урегулирования спора в досудебном порядке, предложив клиенту, например, замену товара или возврат средств, если это возможно.

Также необходимо учитывать, что в случае судебного разбирательства, важным будет наличие всех документов и доказательств, подтверждающих вашу позицию. Рекомендуется проконсультироваться с юристом для разработки наиболее эффективной стратегии защиты интересов вашего магазина.