Купила игрушку, дома обнаружила поломку.

В соответствии с законодательством Украины, потребители имеют право на возврат товара ненадлежащего качества. Согласно статье 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы в случае обнаружения недостатков. Ваша ситуация, где товар был продан с явными дефектами (сломанная рука игрушки) и без необходимой инструкции, подпадает под категорию товара ненадлежащего качества.

Если магазин не выдает чеки, это не лишает вас права на возврат. Важно иметь другие доказательства покупки, такие как свидетели или выписки с банковского счета, если оплата производилась картой. Согласно статье 9 вышеупомянутого закона, отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией, в которой изложите все обстоятельства и требуйте возврата денег или замены товара. Если магазин откажет в удовлетворении ваших требований, вы имеете право обратиться в органы по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Также стоит отметить, что если товар был продан с акцией, это не лишает вас прав на качественный товар. Специальные предложения или снижение цены не должны означать снижение качества товара или отказ от гарантийных обязательств.