Купівля товару через інтернет: чи є право на повернення коштів?

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право на повернення товару з суттєвим недоліком. Суттєвий недолік визначається як такий, що робить неможливим або недопустимим використання товару за його призначенням, виник з вини виробника (продавця), і при цьому неможливо усунути недолік або витрати на його усунення є занадто значними.

Згідно зі статтею 8 цього Закону, у разі виявлення протягом гарантійного строку суттєвого недоліку, який виник з вини виробника, споживач має право на безоплатне усунення недоліку або на повернення товару з відшкодуванням його вартості. Якщо продавець відмовляється прийняти товар назад, мотивуючи це тим, що товар був у використанні, така відмова може бути розцінена як порушення прав споживача, якщо недолік був виявлений протягом гарантійного строку.

У випадку відмови продавця від виконання законних вимог споживача, можна звернутися до суду з позовом про захист прав споживачів. Крім того, споживач має право звернутися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів для проведення перевірки та притягнення продавця до відповідальності.

Також варто враховувати, що споживач має право на повернення товару навіть після його використання, якщо використання було необхідним для виявлення недоліку, а недолік виявлений протягом гарантійного строку. Це право закріплено в статті 9 Закону, яка передбачає, що споживач може вимагати повернення коштів за товар неналежної якості.

У практичному плані, першим кроком має бути надсилання письмової претензії продавцю з вимогою повернення коштів. Якщо питання не буде вирішено на цьому етапі, наступним кроком може бути судове оскарження дій продавця з вимогою захисту прав споживача.