ОБМЕН ТОВАРА

В вашей ситуации важно понимать, что права потребителей в Украине защищаются Законом Украины "О защите прав потребителей". Согласно статье 8 этого закона, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной суммы в случае обнаружения недостатков, если они были выявлены в течение гарантийного срока.

В вашем случае, если телефон, который вы получили в замену, также оказался некачественным, вы имеете право требовать замену товара на такой же или аналогичный, или возврат уплаченной суммы. Вы также можете потребовать уменьшения покупной цены или устранения недостатков бесплатно.

Что касается неустойки, статья 8 также предусматривает, что за каждый день просрочки выполнения требований потребителя продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара. Если магазин не выполнил это обязательство, вы имеете право требовать уплаты неустойки через суд.

Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией, в которой изложите свои требования. В случае отказа удовлетворить ваши требования, у вас есть право подать иск в суд о защите своих прав потребителя. При этом вы можете также обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей для получения консультации и помощи.

Учтите, что все ваши обращения и претензии должны быть зафиксированы письменно, чтобы иметь доказательства в случае судебного разбирательства.