Помилка в електроніці: де моя гарантія?

У вашій ситуації спочатку важливо звернути увагу на положення Закону України "Про захист прав споживачів". Відповідно до статті 8 цього закону, споживач має право на безоплатне усунення недоліків товару протягом гарантійного терміну або на заміну товару на новий, якщо недоліки не можуть бути усунені. Якщо виявиться, що товар має істотний недолік, споживач має право вимагати розірвання договору і повернення сплаченої суми.

У вашому випадку, якщо ви впевнені, що не завдавали телевізору фізичної шкоди, ви маєте право вимагати повторної експертизи. Відповідно до статті 17 цього ж закону, споживач має право на проведення незалежної експертизи товару. Якщо результати експертизи підтвердять вашу правоту, магазин повинен відшкодувати вам витрати на проведення експертизи.

Якщо магазин відмовляється виконувати свої обов'язки за гарантією, ви можете звернутися з письмовою претензією до продавця, вказавши всі обставини справи та вимоги. У разі відмови у задоволенні претензії, ви маєте право звернутися до суду з позовом про захист ваших прав споживача.

Також ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів для отримання консультації чи допомоги у вирішенні спору.

Завжди важливо документально підтверджувати всі ваші дії та зберігати копії всіх заяв, експертиз та відповідей, які ви отримуєте від продавця або сервісного центру.