Проблема з незадовільною якістю товару, придбаного в інтернет-магазині.

У Вашій ситуації важливо визнати, що права споживача в Україні захищаються законодавством, зокрема Законом України "Про захист прав споживачів". Відповідно до статті 8 цього закону, споживач має право на заміну товару або повернення коштів у разі виявлення істотних недоліків, які виникли з вини виробника чи продавця, або якщо вони не були обумовлені в момент купівлі.

Перш за все, у випадку несправності товару протягом гарантійного періоду, Ви маєте право звернутися до продавця з вимогою про безоплатне усунення недоліків або заміну товару. Згідно з частиною 2 статті 8, якщо протягом 14 днів з моменту звернення недоліки не усунуті, споживач має право на заміну товару на новий або повернення сплаченої суми.

Щодо ймовірного аргументу магазину про неправильну експлуатацію, варто зазначити, що продавець повинен довести, що недолік виник з вашої вини. Відповідно до статті 17 Закону України "Про захист прав споживачів", якщо продавець відмовляється усунути недоліки товару, споживач має право вимагати проведення незалежної експертизи за рахунок продавця.

Ваші подальші дії можуть включати наступні кроки:

1. Повторно зверніться до магазину з письмовою претензією, зазначивши вимогу про заміну товару або повернення коштів, посилаючись на відповідні статті закону.

2. Якщо магазин відмовляється задовольнити Вашу вимогу, Ви маєте право звернутися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів або до суду для захисту своїх прав.

Законодавство України на Вашому боці, і Ви маєте законне право вимагати від продавця дотримання умов гарантії та захисту Ваших прав споживача.