Проблеми з гарантійним обслуговуванням

Згідно з законодавством України, ви як споживач маєте право на захист ваших прав у разі виявлення недоліків у придбаному товарі протягом гарантійного терміну. Відповідно до статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право вимагати безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення, якщо вони виникли з вини виробника (продавця).

У випадку, якщо сервісний центр відмовляється визнавати недоліки як гарантійні, ви маєте право вимагати проведення незалежної експертизи. Відповідно до статті 17 Закону України "Про захист прав споживачів", на вимогу споживача, продавець (або виробник) зобов'язаний організувати проведення незалежної експертизи товару. Якщо результати експертизи підтвердять, що недоліки є виробничими, витрати на експертизу несе продавець (або виробник). У разі, якщо експертиза покаже, що дефекти виникли з вини споживача, витрати на її проведення покладаються на вас.

Для захисту своїх прав рекомендується направити письмову претензію до магазину, в якій вимагати проведення незалежної експертизи та зазначити, що ви готові оскаржити висновки сервісного центру. Додайте копії чеків та гарантійного талону як підтвердження ваших вимог.

Якщо магазин відмовиться задовольнити ваші вимоги, ви маєте право звернутися до суду з позовною заявою про захист прав споживача. В такому випадку, крім відшкодування вартості товару або його ремонту, ви можете вимагати компенсацію моральної шкоди, передбачену статтею 22 Закону України "Про захист прав споживачів".

Необхідно також звернути увагу на те, що ви маєте право звернутися до територіального управління Держспоживслужби за захистом своїх прав як споживача.