Возврат товара: как защитить свои права?

В соответствии с законодательством Украины, права потребителей защищены Законом Украины "О защите прав потребителей". Согласно статье 8 данного закона, потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Это означает, что если товар не соответствует заявленным характеристикам или не работает должным образом, он подлежит возврату или обмену.

Даже если гарантийный срок не установлен, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если этот товар не был в употреблении, и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный вместе с товаром (статья 9 Закона).

Если продавец отказывается принимать товар обратно, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Направить письменную претензию продавцу, указав на нарушение ваших прав как потребителя и требуя возврата средств или обмена товара. В претензии необходимо сослаться на соответствующие статьи Закона Украины "О защите прав потребителей".

2. Если продавец не реагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, которая осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей.

3. Также у вас есть право обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. В этом случае вы можете требовать не только возврата стоимости товара, но и возмещения морального ущерба, если таковой был причинен.

Важно сохранять все документы, подтверждающие покупку, а также переписку с продавцом, чтобы иметь доказательства вашей позиции.