Возврат товара: как защитить свои права?

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" (Закон № 1023-XII от 12.05.1991), потребители имеют право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества.

В вашей ситуации нужно предпринять следующие шаги:

1. **Написание претензии**: Подготовьте письменную претензию к продавцу, в которой укажите суть проблемы, свои требования (возврат денег) и приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, накладная). Претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. **Соблюдение сроков**: Согласно статье 8 Закона, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Убедитесь, что ваши действия укладываются в этот период.

3. **Проведение экспертизы**: Продавец имеет право провести экспертизу товара для подтверждения наличия дефекта. Если экспертиза покажет, что дефект возник по вине производителя, продавец обязан вернуть вам деньги или заменить товар.

4. **Обращение в контролирующие органы**: Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, вы можете обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей для защиты своих прав.

5. **Судебное разбирательство**: В случае, если другие меры не помогли, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В соответствии с пунктом 4 статьи 22 Закона, при удовлетворении иска, все судебные расходы, включая расходы на экспертизу, возлагаются на продавца.

Не забудьте сохранить всю переписку с продавцом и любые документы, связанные с покупкой и возвратом товара. Это может быть полезно в случае судебного разбирательства.