Возврат товара: как защитить свои права?

В соответствии с законодательством Украины, вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества независимо от наличия гарантийного срока, если товар оказался неисправным. Основным нормативным актом, регулирующим ваши права как потребителя, является Закон Украины "О защите прав потребителей".

Согласно статье 8 данного закона, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и получение возмещения уплаченной за него суммы, если недостатки товара не были оговорены продавцом. В случае выявления таких недостатков, вы имеете право требовать:

1. Пропорционального уменьшения покупной цены.
2. Бесплатного устранения недостатков в разумный срок.
3. Возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Вы также можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом вы обязаны возвратить товар продавцу.

Действия, которые вам следует предпринять:

1. Направьте письменную претензию продавцу, в которой изложите свои требования. В претензии укажите обнаруженные недостатки и ваше требование о возврате денежных средств или обмене товара. Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в территориальное управление Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей для защиты своих прав.

3. Если указанные меры не дали результата, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Важно помнить, что в соответствии с частью 5 статьи 8 Закона Украины "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки, которые обнаружены в пределах гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если гарантийный срок не установлен. Таким образом, даже при отсутствии гарантийного срока, вы имеете законное право на защиту своих интересов.