Чи є реальним добитися компенсації доставки?

У вашій ситуації дійсно може бути підстави для вимоги компенсації за неналежне виконання послуг з доставки. Відповідно до статті 525 Цивільного кодексу України, зобов'язання мають виконуватись належним чином і в установлені строки, якщо інше не передбачено договором або законом.

Крім того, стаття 929 Цивільного кодексу України передбачає, що перевізник несе відповідальність за втрату, нестачу, пошкодження (псування) вантажу, багажу, пошти, якщо не доведе, що це сталося внаслідок обставин, які він не міг запобігти або усунути.

Згідно з "Правилами надання послуг поштового зв’язку", затвердженими Постановою Кабінету Міністрів України від 5 березня 2009 р. № 270, оператор поштового зв'язку, в даному випадку Нова Пошта, зобов'язаний вжити всіх необхідних заходів для забезпечення належного виконання послуг. У разі порушення умов договору перевезення ви маєте право звернутися з вимогою про компенсацію.

Рекомендується звернутися безпосередньо до Нової Пошти з письмовою претензією, вказавши всі деталі випадку, та вимагати розгляду вашої ситуації в рамках наданих послуг. Якщо ваша вимога не буде задоволена, ви можете звернутися до органів захисту прав споживачів або подати позов до суду.

Важливо зберегти всі документи та докази, що підтверджують неналежне виконання послуг, такі як квитанції, скріншоти повідомлень про стан посилки та інше.