Комплексне вирішення спору з торговельним закладом

У вашій ситуації ви дійсно можете звернутися до Закону України "Про захист прав споживачів". Згідно з цим законом, споживач має право на отримання товару належної якості, що відповідає умовам договору (стаття 6 Закону). Якщо товар виявився неналежної якості або не відповідає характеристикам, споживач має право вимагати його заміни, безоплатного усунення недоліків або повернення коштів (стаття 8 Закону).

Для захисту прав вам слід виконати наступні кроки:

1. **Звернення з претензією до продавця**: Складіть письмову претензію до торговельного закладу. В претензії вкажіть свої дані, опис товару, дату покупки, суть проблеми та ваші вимоги (заміна товару, повернення коштів тощо). До претензії додайте копії документів, які підтверджують покупку (чек, гарантійний талон).

2. **Залучення експертів**: Якщо продавець відмовляється задовольнити ваші вимоги, ви можете звернутися до незалежної експертної організації для проведення експертизи товару. Експертний висновок може служити додатковим доказом у разі судового розгляду.

3. **Звернення до Держспоживінспекції**: Ви маєте право звернутися зі скаргою до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів. Ця інстанція може провести перевірку та зобов'язати продавця виконати ваші законні вимоги.

4. **Судовий захист**: Якщо ви не досягли згоди з продавцем, ви маєте право звернутися до суду. Ваша позовна заява повинна містити всі необхідні дані та докази, включаючи результати експертизи, якщо вона проводилася.

Продавець може нести відповідальність за порушення прав споживача, включаючи штрафи та відшкодування моральної шкоди, якщо це передбачено рішенням суду.

Важливо ретельно документувати всі ваші дії та зберігати всі докази, що підтверджують вашу позицію. Це допоможе ефективніше захистити ваші права в разі судового розгляду або врегулювання конфлікту на досудовій стадії.