Купил новый неисправный телефон

В данной ситуации вы имеете право на защиту своих потребительских прав согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Согласно статье 8 этого Закона, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в нем существенных недостатков. Существенными считаются недостатки, которые делают невозможным или недопустимым использование товара по назначению. Поскольку ваша проблема повторяется, это может считаться существенным недостатком.

Кроме того, согласно статье 8, вы как потребитель имеете право требовать:
- пропорционального уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Вам следует обратиться с письменной претензией в магазин, где был куплен смартфон. В претензии необходимо описать ситуацию и потребовать выполнения одного из ваших прав по закону — замены товара или возврата денег. Важно сохранить все документы, касающиеся покупки и ремонтов (чеки, акты приема-передачи в сервисный центр и т.д.), которые подтверждают ваши обращения.

Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в территориальное управление Государственной службы по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей или в суд для защиты своих прав. Подготовка обращения в суд может потребовать юридической консультации для правильного оформления исковых требований.

Также, согласно статье 17 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Стоит настоять на этой проверке, если магазин сомневается в наличии недостатка.

Таким образом, вы можете настоять на своем праве на замену товара или возврат денежных средств, руководствуясь действующим законодательством Украины о защите прав потребителей.

Магазин был обязан заменить вам товар не надлежащего качества еще до ремонта. Теперь берите акты сервисного центра о неисправности и бегите в общество по защите прав потребителя.

Сервисный центр просто обязан был выдать вам акт о состоянии телефона, о причинах его поломки в частности. Без такого акта магазин действует законно.

Это ужас конечно. А если попробовать написать официальное письмо в компанию Самсунг. Приложить чек и те бумажки, или отметки, которые Вам поставили в сервисной книжке.Думаю, что там должны отреагировать.