Неправомірні дії мобільного оператора

У ситуації, що склалася, ви маєте право на захист своїх інтересів відповідно до законодавства України. По-перше, згідно зі статтею 633 Цивільного кодексу України, договір про надання телекомунікаційних послуг є публічним, що означає, що умови договору мають бути однаковими для всіх споживачів і не можуть змінюватися в односторонньому порядку оператором без вашої згоди.

Згідно зі статтею 19 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право на отримання послуг відповідної якості та в обсязі, що передбачений договором. Якщо послуга надана неналежної якості або якщо ви не давали згоди на її отримання, ви маєте право вимагати відшкодування збитків.

Вам слід звернутися до оператора з письмовою заявою, в якій ви детально опишете ситуацію, додасте копії документів, що підтверджують факт списання коштів, та вимагатимете повернення неправомірно списаних коштів. Оператор зобов'язаний розглянути вашу скаргу протягом 30 днів відповідно до закону.

Якщо оператор відмовляється виконати ваші вимоги, ви можете звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації, або до суду з позовом про захист прав споживачів.

Щодо розірвання договору без штрафних санкцій, це питання залежить від умов договору, але якщо оператор порушив його, це може бути підставою для розірвання договору в судовому порядку.

Нормативно-правовими актами, які регулюють вашу ситуацію, є Цивільний кодекс України, Закон України "Про захист прав споживачів" та Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджені постановою Кабінету Міністрів України.

Варто також звернути увагу на можливість вирішення питання мирним шляхом через переговори з оператором, що може допомогти уникнути тривалих юридичних процедур.