Доброго времени суток. Ситуация такая: в мае купил смартфон Fly, с которым в июне поехал заграницу. В июне телефон выключился и больше не включался, вернулся в Украину только в августе, сразу отправился в точку продажи, где перенаправили в сервис по ремонту. Т.к. я человек юридически не грамотный и впервые сталкиваюсь с поломкой девайса сразу после покупки, то соответственно сдал в указанном месте телефон в ремонт. Прошло больше 2х недель, но ответа не было, поэтому я снова пришел в сервис и написал заявление на возврат средств или обмен телефона. После чего через 2-3 дня получил смс, сообщающую, что телефон готов и я могу его забрать. Телефон перепрошили, удалили все мои данные, важные контакты, фото, которые я просил перед манипуляциями с телефоном, ведущими к утере данных, сохранить на носитель. Вернувшись домой, через полчаса после пользования телефоном, во время установки приложений, телефон снова выключился и не включался. На следующий день понес его снова в ремонт, телефон приняли на повторный ремонт, а также дали имейл-адрес службы поддержки и посоветовали писать туда. (Вся переписка сохранена). Через несколько дней написал им письмо, в котором указал суть проблемы, прикрепил фото, которые удалось сделать, когда перед полным выключением телефон "глючил" и по экрану шли разноцветные полосы. Через несколько дней получил ответ: мы неделю диагностировали ваш телефон, поломку не нашли, возможно неисправность "плавающая"...
Естественно я возмутился и потребовал во второй раз сделать замену телефона или вернуть деньги. На что ответа не получил, а вместо этого через пару дней пришла смс о том, что телефон можно забирать с ремонта.(Ремонт опять продолжался больше положенных 14 дней). Забрал, принес домой, через полчаса телефон снова выключился , потом произвольно включился, появились какие-то громкие пульсирующие звуки с динамика, в общем снова поломка проявилась через полчаса после возвращения из сервисного центра.
Все эти "глюки" телефона, которые происходили в течение часа перед полным отключением телефона без признаков жизни, мне удалось снять на камеру. Это видео я послал в службу поддержки с вопросом о компетентности их специалистов... Меня попросили опять сдать телефон в ремонт с пометкой имени мастера, к которому он должен попасть. Телефон я сдал, но в тот же день написал письмо, что мне не нужен ремонт, а я требую акт списания товара для возвращения средств. Ответа на обращение так и не получил, прошло уже больше недели. Я уверен, что в течение этой недели снова прйдет смс о том, что телефон можно забирать, и ответа от службы Fly я так и не получу. Я хотел бы получить консультацию, есть ли в моей ситуации возможность вернуть деньги за бракованный товар, и если есть, то как нужно дальше действовать? Заранее благодарю за ответ.
Естественно я возмутился и потребовал во второй раз сделать замену телефона или вернуть деньги. На что ответа не получил, а вместо этого через пару дней пришла смс о том, что телефон можно забирать с ремонта.(Ремонт опять продолжался больше положенных 14 дней). Забрал, принес домой, через полчаса телефон снова выключился , потом произвольно включился, появились какие-то громкие пульсирующие звуки с динамика, в общем снова поломка проявилась через полчаса после возвращения из сервисного центра.
Все эти "глюки" телефона, которые происходили в течение часа перед полным отключением телефона без признаков жизни, мне удалось снять на камеру. Это видео я послал в службу поддержки с вопросом о компетентности их специалистов... Меня попросили опять сдать телефон в ремонт с пометкой имени мастера, к которому он должен попасть. Телефон я сдал, но в тот же день написал письмо, что мне не нужен ремонт, а я требую акт списания товара для возвращения средств. Ответа на обращение так и не получил, прошло уже больше недели. Я уверен, что в течение этой недели снова прйдет смс о том, что телефон можно забирать, и ответа от службы Fly я так и не получу. Я хотел бы получить консультацию, есть ли в моей ситуации возможность вернуть деньги за бракованный товар, и если есть, то как нужно дальше действовать? Заранее благодарю за ответ.
Уважаемый специалист!
Напоминаем Вам о том, что запрещено размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо, рекомендовать позвонить и т.к.!
Оставляя свой ответ на вопрос, помните про то, что тон, смысл и содержание сообщения могут также зацепить чувства реальных людей, косвенно или непосредственно имеющих отношение к данному вопросу. Поэтому, настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.
Помните, что Ваше поведение в условиях публичной свободы высказываний и, одновременно, интернет-анонимности, меняет не только виртуальный, но и реальный мир, создаёт впечатление о юристах, как воспитанных и образованных людях, и юриспруденции в целом.
Ответьте на вопрос (ваша консультация):
Уважаемый пользователь!
Напоминаем Вам о том, что запрещено в тексте комментария размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо!
Настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.
