Почему ноутбук не ремонтируют по гарантии?

В вашей ситуации важно понимать, что гарантия на товар регулируется законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей». Согласно статье 8 этого закона, продавец обязан выполнить гарантийные обязательства, если поломка товара произошла не по вине потребителя. В данном случае, если механическая поломка ноутбука не была вызвана вашим вмешательством, например, физическим повреждением, то продавец обязан произвести гарантийный ремонт или замену товара.

Установка программного обеспечения, в том числе операционной системы, не является основанием для отказа в гарантии на товар, если это не приводит к физическому повреждению устройства. Важно, чтобы вы могли доказать, что установка новой программы не связана с механической поломкой. Вам следует потребовать у продавца письменное заключение с обоснованием отказа в гарантийном обслуживании.

Если продавец продолжает настаивать на отказе, вы имеете право обратиться в независимую экспертизу для получения заключения о причине поломки. Если экспертиза подтвердит, что поломка не связана с вашей виной, вы сможете предъявить это заключение продавцу и требовать выполнения гарантийных обязательств. В случае отказа продавца, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.

Также, если вы продолжаете выплачивать кредит за товар, но не можете им пользоваться из-за отказа в гарантийном ремонте, это может быть дополнительным аргументом в вашу пользу. Вы можете обратиться в финансовое учреждение, предоставившее кредит, и сообщить о текущей ситуации.

Для дальнейших действий рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, который поможет вам подготовить необходимые документы и защитить ваши права в суде.