Повернення товару неналежної якості

У вашій ситуації ви маєте право захищати свої права як споживач відповідно до законодавства України. Основним документом, що регулює ваші права, є Закон України "Про захист прав споживачів".

По-перше, згідно з частиною 1 статті 8 цього Закону, споживач має право на обмін товару неналежної якості або на повернення сплачених за нього коштів. Якщо товар має недоліки, які виникли не з вашої вини, ви маєте право вимагати їх усунення або повернення грошей.

По-друге, ви можете скористатися правом на безкоштовне усунення недоліків товару або заміну товару на новий, якщо недоліки не можуть бути усунені. Це передбачено частиною 5 статті 8 Закону.

Щоб довести, що телевізор був несправний з самого початку, вам може знадобитися експертиза. Стаття 17 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачає, що у разі виникнення спору про причини виникнення недоліків, продавець зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок. Якщо висновки експертизи покажуть, що недоліки виникли не з вашої вини, продавець зобов'язаний задовольнити ваші вимоги.

Ваші дії можуть включати написання претензії до магазину, в якій ви вказуєте на виявлені недоліки та ваші вимоги щодо їх усунення або повернення коштів. Претензію бажано подати в письмовій формі з підтвердженням отримання, наприклад, рекомендованим листом з повідомленням про вручення.

Якщо магазин відмовляється виконати ваші вимоги, ви маєте право звернутися до суду. Відповідно до статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів", споживачі звільняються від сплати судового збору при поданні позовів, пов'язаних із захистом їхніх прав.

Ви також можете звернутися до органів захисту прав споживачів або до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів для отримання консультацій та допомоги в розв'язанні вашої проблеми.