Права покупця при онлайн-покупці: втрата товару під час доставки

У ситуації, коли споживач не отримав товар через втрату під час перевезення, важливо розібратися в правовідносинах між споживачем, продавцем та службою доставки й визначити відповідальність кожної зі сторін.

Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", продавець несе відповідальність за якість і комплектність товару до моменту його передачі споживачу (стаття 8). Це включає і момент доставки, якщо інше не встановлено договором. Якщо товар втрачено під час перевезення, покупець має право вимагати від продавця виконання зобов’язань щодо передачі товару або повернення коштів.

У випадку, якщо продавець стверджує, що відповідальність за доставку покладена на службу доставки, необхідно звертатися до умов договору. Якщо продавець уклав договір перевезення з службою доставки, він зобов'язаний забезпечити доставку товару покупцю. Відповідальність за втрату товару під час перевезення в такому разі покладається на продавця, а не на покупця.

Відповідно до Цивільного кодексу України, ризик випадкової загибелі або псування речі до її передачі несе продавець, якщо інше не встановлено договором (стаття 668).

У разі, якщо доставка товару була організована безпосередньо покупцем, важливо перевірити умови договору між покупцем і службою доставки. Якщо служба доставки несе відповідальність за втрату товарів під час перевезення, покупець має право вимагати відшкодування збитків від цієї служби.

Для захисту своїх прав, споживач може вжити таких заходів:

1. Звернутися до продавця з письмовою претензією, вимагаючи виконання зобов’язань щодо доставки товару або повернення коштів.

2. Якщо продавець відмовляється вирішити проблему, споживач має право звернутися до суду з позовом про захист своїх прав згідно з Цивільним процесуальним кодексом України.

3. У разі необхідності, звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів і захисту споживачів для отримання консультації та допомоги.

Забезпечення захисту прав споживача вимагає чіткого розуміння договірних зобов'язань та правових норм, що регулюють відносини між сторонами.